En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@decoalfombras.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 321291 5154 especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:

• Nombre completo:

• Cédula:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Número de contacto:

• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Deco Alfombras Turcas.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@decoalfombras.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Deco Alfombras Turcas, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

1. En contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En contratos de bienes cuyo precio fluctúe según mercados financieros;

3. En contratos de bienes personalizados;

4. En contratos de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

5. Servicios de apuestas y loterías;

6. Bienes perecederos;

7. Bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos. Deco Alfombras Turcas devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo a info@decoalfombras.com con asunto “retracto”, incluyendo datos de compra, contacto y una declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte los cubre el cliente.
El reembolso se realizará según el medio de pago usado:

• Tarjeta crédito: reversión a través de PayU.

• Tarjeta débito, Baloto o Efecty: transferencia bancaria a cuenta indicada.

La devolución se hará una vez se reciba el producto en bodega en las mismas condiciones en que fue entregado, y se confirme que se cumplieron los requisitos legales.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.decoalfombras.com fue ejecutada mediante pagos electrónicos, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a tener conocimiento del hecho.

Causales para solicitar reversión:

• Fraude en la transacción

• Operación no solicitada

• Producto no recibido

• Producto defectuoso o distinto al solicitado

Para ejercer este derecho debes enviar un correo a info@decoalfombras.com con:

1. Nombre completo

2. Cédula

3. Razón de la solicitud

Requisitos importantes:

• Producto en buen estado y limpio

• Aplica solo a pagos electrónicos (tarjeta crédito/débito, PSE, etc.)

• No aplica para Efecty, Baloto, pagos referenciados o contra entrega

• La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero

• El proveedor recogerá el producto en el lugar original de entrega

No aplica para compras realizadas en el exterior.

Consulta más sobre el derecho de reversión aquí:
Decreto 587 de 2016